سياسة الإرجاع والاسترداد لبيت الوشاح
نسعى في بيت الوشاح لضمان رضاك عن كل عملية شراء. يرجى قراءة سياستنا بعناية بخصوص الإرجاع والاسترداد.
كيفية طلب الإرجاع أو الاسترداديمكنك تقديم طلب إرجاع أو استرداد عن طريق:
شروط الإرجاع والاستبدال
لنجاح عملية الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
- حالته الأصلية: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة، وأن يكون مغلفًا بالغلاف الأصلي.
- فاتورة الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء لأي عملية استبدال أو إرجاع. يرجى التأكد من الاحتفاظ بها أو طلبها.
- العبايات: يجب أن تكون العباية بحالتها الأصلية، وغير معدلة أو مغسولة.
الفترات الزمنية للإرجاع والاستبدال
- المشتريات من الفروع: تكون فترة الإرجاع والاستبدال في الفروع خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء، مع ضرورة توفر فاتورة الشراء.
- المشتريات عبر الإنترنت: بالنسبة للطلبات الإلكترونية، تكون فترة الإرجاع أو الاستبدال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب. هذه الفترة تتوافق مع حقوق المستهلك.
تكاليف الشحن
- مسؤولية العميل: يتحمل العميل تكاليف الشحن (الإرسال - الإرجاع، بدون الضريبة) في حالة الإرجاع أو الاستبدال، ما لم يكن المنتج معيبًا أو حدث خطأ في الطلب من جانبنا.
- مسؤولية بيت الوشاح (في حال المنتجات المعيبة/الخطأ في الطلب): إذا كان المنتج معيبًا أو حدث خطأ في طلبك، يتحمل متجر بيت الوشاح كافة تكاليف الشحن في حالة الاستبدال أو الإرجاع. يجب عليك تصوير العيوب بشكل واضح وإرسال التفاصيل في غضون 24 ساعة من استلام الطلب.
- الإرجاع/الاستبدال الدولي: في حالة الإرجاع أو الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن. ومع ذلك، في حال وجود عيوب أو أخطاء في المنتج، سيتم تعويض العميل بالكامل.
عملية الإرجاع بعد الموافقة
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك:
- سيقوم بيت الوشاح بإنشاء شحنة إرجاع لك.
- ستحتاج إلى تسليم الشحنة المستردة لأقرب فرع لشركة الشحن.
- بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، سنرسل لك رسالة عبر تطبيق الواتساب على نفس الرقم المسجل في الطلب. ستخبرك هذه الرسالة باستلامنا للمنتج وإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.
معالجة الاسترداد
- المبالغ المستردة الموافق عليها: إذا تمت الموافقة على طلبك، فستتم معالجة المبلغ المسترد.
- طريقة الاسترداد: سيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بعملية الشراء، أو إلى حسابك البنكي (في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام).
- الجدول الزمني للاسترداد:
- للدفع النقدي عند الاستلام/التحويل البنكي: من 2 إلى 7 أيام عمل.
- للمشتريات عن طريق VISA أو MASTERCARD: من 7 إلى 14 يوم عمل.
- إذا لم تسترد أموالك: تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى، ثم اتصل بالبنك الذي تتعامل معه.
المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها
المنتجات التالية لا يمكن استبدالها أو إرجاعها:
- العبايات المعدلة.
- الطرح.
- النقابات.
ملاحظات هامة أخرى
- بيت الوشاح غير مسؤول عن الطلبات التي يمر عليها شهر دون استلامها.
- لا يوجد لدينا ضمان على أي نوع من أنواع الأقمشة.
